Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@latiendatopmodel.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: La Tienda TopModel Passeig Pere III, 39 E-1 08242 Manresa
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los productos, salvo que La Tienda Top Model acepte expresamente asumirlo en un caso concreto. No se aceptarán devoluciones a portes debidos. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@latiendatopmodel.com.
Condiciones del producto
- No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido utilizados.
- Los artículos deberán encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso.
- Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, incluyendo su embalaje y etiquetado original.
Gastos de envío
- Los gastos de envío derivados de cambios o devoluciones correrán a cargo del cliente.
- En caso de que el producto recibido sea defectuoso, los gastos de devolución serán asumidos por TopModel.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
No se aceptarán cambios o devoluciones de artículos en oferta o targeta de regalo, salvo cuando corresponda legalmente el derecho de desistimiento o cuando el producto recibido sea defectuoso, dañado o incorrecto.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir, anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del último artículo del pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, salvo en los casos legalmente exceptuados. Para ejercer este derecho online, puedes acceder al enlace “Desistir del contrato” disponible en nuestra tienda, desde donde podrás identificar tu pedido, solicitar la cancelación si todavía no ha sido preparado o solicitar la devolución si ya ha sido entregado; tras enviar la solicitud, recibirás una confirmación por correo electrónico. El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los productos, salvo que La Tienda Top Model acepte expresamente asumirlo en un caso concreto, y no se aceptarán devoluciones a portes debidos. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con su embalaje original y, cuando corresponda, con el precinto intacto. El derecho de desistimiento puede no aplicarse, entre otros casos, a productos personalizados, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. También deberás conservar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 14 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@latiendatopmodel.com.